Fehlermeldungen brauchen einen verständlichen Handlungsweg

Wenn eine Eingabe abgelehnt wird, braucht die nutzende Person eine verständliche Erklärung und eine Möglichkeit zur Korrektur. Die Rückmeldung sollte das betroffene Feld benennen und erläutern, welche Eingabe erwartet wird. Bereits gültige Angaben bleiben möglichst erhalten.

Rückmeldungen im Zusammenhang prüfen

• Fehlermeldungen dem jeweiligen Eingabefeld zuordnen.
• Wesentliche Informationen auch als Text vermitteln.
• Bei mehreren Fehlern eine nachvollziehbare Orientierung anbieten.
• Nach der Korrektur den erfolgreichen Abschluss eindeutig bestätigen.

Der Wortlaut sollte zur fachlichen Situation passen. „Ungültige Eingabe“ hilft beispielsweise weniger als eine Erklärung des erforderlichen Formats. Interne Fehlermeldungen aus Datenbanken oder Schnittstellen sind dafür ungeeignet und können zusätzlich technische Details offenlegen.

Geprüft wird der gesamte Korrekturweg mit Tastatur und unterstützenden Technologien. So zeigt sich, ob ein Fehler nur sichtbar ist oder tatsächlich erkannt und selbstständig behoben werden kann.