Agentur für digitale Transformation

GSWE treibt die digitale Transformation in Unternehmen voran. Mit der Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmen, verändern wir die Art und Weise, wie Sie arbeiten und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Neben dem digitalen Wandel, ist es vor allem auch ein kultureller Wandel, der von Unternehmen verlangt, den Status quo ständig in Frage zu stellen, zu experimentieren und zukünftig neue Wege zu gehen.

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Digitale Transformation, digitale transformation

Digitalisierung in Unternehmen

  • Was ist digitale Transformation?
  • Warum ist die digitale Transformation wichtig?
  • Wie hat die COVID-19-Pandemie die digitale Transformation verändert?
  • Wie sieht ein Rahmen für die digitale Transformation aus?
  • Welche Rolle spielt Kultur bei der digitalen Transformation?
  • Was treibt die digitale Transformation an?
  • Was sind die wichtigsten Trends der digitalen Transformation im Jahr 2020?
  • Wie kann ich den ROI der digitalen Transformation messen?
  • Wie kann ich in die digitale Transformation einsteigen?
  • Wo kann ich mehr erfahren?

Die digitale Transformation ist für alle Unternehmen, von kleinen bis hin zu Großunternehmen, unerlässlich. Diese Botschaft kommt laut und deutlich aus scheinbar jeder Keynote, Podiumsdiskussion, jedem Artikel oder jeder Studie, die sich darauf bezieht, wie Unternehmen wettbewerbsfähig und relevant bleiben können, während die Welt zunehmend digital wird. Vielen Unternehmern ist nicht klar, was die digitale Transformation bedeutet. Ist es nur eine eingängige Art zu sagen, in die Cloud zu wechseln? Was sind die konkreten Schritte, die wir unternehmen müssen? Müssen wir neue Jobs gestalten, um einen Rahmen für die digitale Transformation zu schaffen, oder einen Beratungsdienst beauftragen? Welche Teile unserer Geschäftsstrategie müssen sich ändern? Lohnt es sich wirklich?

Ein Hinweis: Einige Führungskräfte sind der Meinung, dass der Begriff „digitale Transformation“ so weit verbreitet und so weit gefasst ist, dass er nicht mehr hilfreich ist. Sie mögen den Begriff vielleicht nicht. Aber ob Sie es lieben oder nicht, die Geschäftsvorgabe, die hinter dem Begriff steht – alte Betriebsmodelle zu überdenken, mehr zu experimentieren, agiler in Ihrer Fähigkeit zu werden, auf Kunden und Konkurrenten zu reagieren – führen nirgendwo hin.

Dieser Artikel soll einige der häufigsten Fragen zur digitalen Transformation beantworten und insbesondere CIOs und IT-Führungskräften Klarheit verschaffen, einschließlich der von Ihren Kollegen und Experten für die digitale Transformation gewonnenen Erkenntnisse. Da Technologie eine entscheidende Rolle für die Fähigkeit eines Unternehmens spielt, sich mit dem Markt zu entwickeln und den Wert für die Kunden kontinuierlich zu steigern, spielen CIOs eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation.

Es ist auch erwähnenswert, dass sich Unternehmen heute an verschiedenen Orten auf dem Weg zur digitalen Transformation befinden. Wenn Sie sich in Ihrer digitalen Transformationsarbeit festgefahren fühlen, sind Sie nicht allein. Eine der schwierigsten Fragen bei der digitalen Transformation ist, wie man die anfänglichen Höcker von der Vision bis zur Umsetzung überwindet. Es erzeugt Angst: Viele CIOs und Organisationen denken, dass sie bei der Transformation weit hinter ihren Kollegen zurückbleiben, wenn dies nicht der Fall ist.

In diesem Jahr hat die COVID-19-Pandemie die Erreichung der Ziele der digitalen Transformation dringlicher gemacht – und viele Unternehmen gezwungen, die Transformationsarbeit zu beschleunigen.

IT-Führungskräfte müssen sich jedoch weiterhin mit Herausforderungen wie Budgetierung, Talentkämpfen und Kulturwandel auseinandersetzen. Lassen Sie uns von Ihren Kollegen und Experten für die digitale Transformation beraten.

Was ist digitale Transformation?

Da die digitale Transformation für jedes Unternehmen anders aussehen wird, kann es schwierig sein, eine Definition zu finden, die für alle gilt. Im Allgemeinen definieren wir jedoch die digitale Transformation als die Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens, die zu grundlegenden Veränderungen in der Funktionsweise von Unternehmen und der Wertschöpfung für die Kunden führt. Darüber hinaus ist es ein kultureller Wandel, der von Unternehmen verlangt, den Status quo ständig in Frage zu stellen, oft zu experimentieren und sich mit Misserfolgen abzufinden. Dies bedeutet manchmal, dass man sich von langjährigen Geschäftsprozessen, auf denen Unternehmen aufgebaut wurden, zugunsten relativ neuer Praktiken, die noch definiert werden, abwendet.

Die digitale Transformation sollte mit einer Problemstellung, einer klaren Chance oder einem ehrgeizigen Ziel beginnen, erklärte kürzlich Jay Ferro, CIO von Quikrete. „Das „Warum“ der digitalen Transformation Ihres Unternehmens könnte beispielsweise darin bestehen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Reibungsverluste zu reduzieren, die Produktivität zu steigern oder die Rentabilität zu steigern“, bemerkt Ferro. „Oder, wenn es sich um eine ehrgeizige Aussage handelt, könnte es darum gehen, die absolut besten Geschäfte zu machen und digitale Technologien zu nutzen, die vor Jahren nicht verfügbar waren.“

Führungskräfte, denken Sie darüber nach, was die digitale Transformation – in der Praxis – für Ihr Unternehmen bedeutet und wie Sie sie artikulieren. „Digital ist ein aufgeladenes Wort, das vielen Menschen viel bedeutet“, sagt Jim Swanson, CIO von Johnson & Johnson. Wenn Sie über die digitale Transformation sprechen, packen Sie ihre Bedeutung aus, rät Swanson, der die digitale Transformation bei Bayer Crop Science leitete (und zuvor als CIO bei Monsanto tätig war), bevor er Anfang 2020 zu Johnson & Johnson kam.

Bei Monsanto sprach Swanson über die digitale Transformation im Hinblick auf Kundenorientierung. „Wir sprechen über die Automatisierung von Abläufen, über Menschen und über neue Geschäftsmodelle“, sagt er. „In diese Themen sind Datenanalysen, Technologien und Software eingewickelt – alle sind Enabler, keine Treiber.“

"Im Mittelpunkt stehen Führung und Kultur", sagt Swanson. „Man könnte all diese Dinge haben – die Kundensicht, die Produkte und Dienstleistungen, Daten und wirklich coole Technologien – aber wenn Führung und Kultur nicht im Mittelpunkt stehen, scheitert es. ob es sich um ein Finanz-, Agrar-, Pharma- oder Einzelhandelsinstitut handelt – ist von wesentlicher Bedeutung."

Melissa Swift, die bei Korn Ferry Digital Advisory for North America and Global Accounts leitet, stimmt Swansons Auffassung zu, dass das Wort "digital" ein Problem hat, weil es vielen Menschen viel bedeutet.

„Sagen Sie ‚digital‘ zu einer Person, und sie denkt daran, papierlos zu werden, eine andere könnte an Datenanalyse und künstliche Intelligenz denken, eine andere könnte sich agile Teams vorstellen und wieder eine andere könnte an Großraumbüros denken“, bemerkt sie.

"Digital" ist ein heißes Durcheinander von einem Wort. Und das verursacht viel Kummer in Organisationen."

„Stellen Sie sich vor, Sie bestellen immer wieder einen Hamburger und bekommen alles von einem Hot Dog über ein Hühnchen-Sandwich bis hin zu einem Caesar-Salat…“, sagt sie.

Führungskräfte müssen sich dieser Realität voll und ganz bewusst sein, wenn sie Gespräche über die digitale Transformation gestalten. Für Ratschläge von Swift, wie Sie dieses Thema ansprechen können, ohne sich zu verbrennen, lesen Sie unseren verwandten Artikel Warum Menschen es lieben, die digitale Transformation zu hassen.

Warum ist es wichtig?

Ein Unternehmen kann aus verschiedenen Gründen die digitale Transformation in Angriff nehmen. Aber der wahrscheinlichste Grund ist, dass sie es müssen: Es geht ums Überleben.

Im Zuge der Pandemie ist die Fähigkeit eines Unternehmens, sich schnell an Unterbrechungen der Lieferkette, den Zeitdruck auf den Markt und sich schnell ändernde Kundenerwartungen anzupassen, entscheidend geworden.

Und die Ausgabenprioritäten spiegeln diese Realität wider. Laut dem International Data Corporation (IDC) Worldwide Digital Transformation Spending Guide vom Mai 2020 werden die Ausgaben für die digitale Transformation (DX) von Geschäftspraktiken, Produkten und Organisationen „trotz der Herausforderungen der COVID-19-Pandemie in einem soliden Tempo“ fortgesetzt ." IDC prognostiziert, dass die weltweiten Ausgaben für DX-Technologien und -Dienste im Jahr 2020 um 10,4 Prozent auf 1,3 Billionen US-Dollar steigen werden. Das vergleicht sich mit einem Wachstum von 17,9 Prozent im Jahr 2019, „aber bleibt einer der wenigen Lichtblicke in einem Jahr, das von dramatischen Kürzungen der Gesamtausgaben für Technologie geprägt ist“, stellt IDC fest.

Bei einer kürzlich veranstalteten Veranstaltung der MIT Sloan CIO Symposium-Reihe waren sich IT-Führungskräfte einig, dass sich das Verbraucherverhalten seit Beginn der Pandemie in vielerlei Hinsicht schnell verändert hat. Sandy Pentland, Professor am MIT Media Lab, beschrieb, wie optimierte automatisierte Systeme in Bereichen wie dem Supply-Chain-Management angesichts schneller Nachfrage- und Angebotsverschiebungen zusammenbrachen – eine Realität, mit der während der Pandemie fast jeder auf persönlicher Ebene konfrontiert war .

Es ist noch früh abzuschätzen, welche langfristigen Veränderungen des Verbraucherverhaltens anhalten werden. Rodney Zemmel, weltweit führender Anbieter von McKinsey Digital von McKinsey & Company, sagt jedoch, dass auf der Verbraucherseite "die Digitalisierung in fast allen Kategorien an Fahrt gewonnen hat". Ein wichtiger zu beobachtender Faktor wird sein, inwieweit erzwungene Veränderungen – zum Beispiel haben drei von vier Amerikanern ein neues Einkaufsverhalten ausprobiert – nach Möglichkeit nach der heutigen Betonung des Verbleibs an Ort und Stelle zurückkehren werden.

McKinsey-Daten zeigen, dass der beschleunigte Wandel hin zu Streaming und Online-Fitness wahrscheinlich dauerhaft anhalten wird, sagt Zemmel. Aber die größten Veränderungen betrafen das Essen. Sowohl die Hausmannskost als auch der Online-Einkauf von Lebensmitteln – eine Kategorie, die im Allgemeinen nicht ins Internet verschoben wurde – werden bei den Verbrauchern wahrscheinlich beliebter bleiben als in der Vergangenheit. Auch bargeldlose Transaktionen gewinnen an Fahrt. Auf der B2B-Seite zeigen McKinsey-Daten, dass der Fernverkauf funktioniert.

Für CIOs bedeutet dies, dass schnelles Experimentieren nicht mehr optional ist.

Mark Anderson, Senior Director of Solution Architecture bei Equinix, beschrieb dieses Jahr als „einen erzwungenen Test vieler Dinge, über die wir nachgedacht, aber nicht versucht hatten“. Er beobachtete beispielsweise: „Viele Lieferketten werden nicht gut verstanden und mit Papier untermauert. Wir haben begonnen, uns mit Technologien wie Blockchain und IoT zu befassen.“

Wie Dion Hinchcliffe, VP und Principal Analyst bei Constellation Research, schreibt: „Die Top-IT-Führungskräfte in den sich schnell entwickelnden Unternehmen von heute müssen mit dem Tempo des Wandels mithalten, zurückfallen oder die Nase vorn haben. Das ist das existenzielle Problem, das in der heutigen digital geprägten Welt auf dem Spiel steht Zeiten, in denen mutiges Handeln durch unkonventionelles Experimentieren und Wegfinden aktiv unterstützt werden muss, während das unaufhaltsame tägliche Trommeln von Betriebsproblemen, Servicebereitstellung und den ablenkenden Launen des Unvorhersehbaren, wie etwa einem Major, bewältigt werden muss Cyberangriff oder Informationsverletzung."

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist zu einem entscheidenden Ziel geworden – und damit zu einem entscheidenden Teil der digitalen Transformation. Hinchcliffe bezeichnet ein nahtloses Kundenerlebnis als "den wichtigsten Unterscheidungsfaktor für die Leistung eines Unternehmens".

Wie hat die COVID-19-Pandemie verändert?

Die COVID-Krise hat sowohl das „Was“ als auch das „Wie“ der digitalen Transformation in Unternehmen schnell verändert.

Nehmen Sie zum Beispiel die Mitarbeitererfahrung, schlägt sie vor. „Obwohl die Mitarbeitererfahrung zu einem Schlüsselthema in der HR-Community geworden ist, wurde diese Vorstellung in IT-Kreisen gemischt aufgenommen – manchmal als stereotypisiert als „verwöhnte Mitarbeiter, die erstklassige Verbrauchertechnologie erwarten, und das bei geringem Budget“, sagt Swift .

"Heute, da ein großer Teil der Belegschaft jetzt entfernt ist, hat sich die Erfahrung der Mitarbeiter mit der digitalen Technologie von "nice to have" zu "der einzigen Art und Weise, wie Arbeit erledigt werden kann" entwickelt. Folglich erhält es den Fokus auf Problemlösungen, den es wahrscheinlich schon lange verdient."

Swift nennt einige andere Bereiche der Bemühungen um die digitale Transformation, die COVID-19 auf der CIO-Agenda nach oben geschoben hat:

Erhöhung der Reichweite des Kundensupports durch Tools wie Chatbots
Automatisierungstools aus Resilienzgründen
Radikale Hausreinigung redundanter oder widersprüchlicher Systeme
Als Reaktion auf die Pandemie haben CIOs auch die Vorstellung angenommen, dass "das Perfekte der Feind des Guten ist", fügt Swift hinzu. „Nichts bringt den inneren Perfektionisten eines Individuums – oder einer Organisation – so zum Schweigen wie eine ausgewachsene Krise. Als Reaktion auf dramatische Störungen haben viele Unternehmen ihre Beziehung zur digitalen Technologie neu verhandelt – und priorisieren „Hey, es funktioniert!“ über "Nach Jahren des Sklaverei an dieser Initiative haben wir den allerbesten Schnickschnack zusammengestellt." Die im Agile Manifesto gefeierte "funktionierende Software" bekommt einen wahren Moment an der Sonne."

Wie sieht ein Rahmen für den digitalen Wandel aus?

Obwohl die digitale Transformation je nach den spezifischen Herausforderungen und Anforderungen des Unternehmens stark variieren wird, gibt es einige Konstanten und gemeinsame Themen in bestehenden Fallstudien und veröffentlichten Frameworks, die alle Geschäfts- und Technologieführer berücksichtigen sollten, wenn sie sich auf die digitale Transformation einlassen.
Diese Elemente der digitalen Transformation werden beispielsweise häufig zitiert:

  • Kundenerfahrung
  • Operative Agilität
  • Kultur und Führung
  • Mitarbeiterbefähigung
  • Integration digitaler Technologie

Obwohl jeder Leitfaden seine eigenen Empfehlungen und unterschiedliche Schritte oder Überlegungen enthält, sollten CIOs bei der Entwicklung ihrer eigenen Strategie für die digitale Transformation nach diesen wichtigen gemeinsamen Themen suchen.

Welche Rolle spielt Kultur?

In den letzten Jahren hat sich die Rolle der IT grundlegend gewandelt. CEOs möchten zunehmend, dass ihre CIOs dazu beitragen, Einnahmen für das Unternehmen zu generieren. Laut der Harvey Nash/KPMG CIO-Umfrage von 2018 unter mehr als 4.600 CIOs ist die oberste operative Priorität des CIO die „Verbesserung der Geschäftsprozesse“. Aber unter den CIOs von „Digital Leaders“ – Unternehmen, die als Top-Performer identifiziert wurden – hat der CIO die höchste operative Priorität, „innovative neue Produkte zu entwickeln“.

Anstatt sich auf Kosteneinsparungen zu konzentrieren, ist die IT zum Hauptantrieb für Geschäftsinnovationen geworden. Um diesen Wandel zu bewältigen, müssen alle im Unternehmen die Rolle und die Auswirkungen der IT in ihrer täglichen Arbeit überdenken.

Bryson Koehler, CTO von Equifax, sagt: "Es gibt eine ganz andere Denkweise bei der Arbeit, wenn man die IT aus einem Betriebsmodus von 'Lass uns eine Reihe von Paketlösungen, die wir gekauft und aufgestanden haben' bis hin zu 'Lasst uns bauen' und neue Fähigkeiten zu schaffen, die es vorher nicht gab.' Wenn Sie sich die überwiegende Mehrheit der Startups ansehen, beginnen sie nicht mit riesigen, eingeschweißten Softwarepaketen als Basis ihres Unternehmens.Wenn Sie versuchen, innerhalb eines großen Unternehmens Innovationen zu schaffen, sollten Sie nicht damit beginnen auch das. Sie sind nicht mehr hier, um den Mainframe zu betreiben. Sie sind nicht hier, um die Server zu betreiben. Sie sind nicht hier, um das Rechenzentrum oder das Netzwerk oder den Betrieb zu betreiben. Das sind Tischeinsätze. Das ist es, was Sie auslagern kann."

Obwohl die IT eine wichtige Rolle bei der Förderung der Strategie für die digitale Transformation spielen wird, liegt die Arbeit zur Umsetzung und Anpassung an die massiven Veränderungen, die mit der digitalen Transformation einhergehen, bei jedem. Aus diesem Grund ist die digitale Transformation eine Menschenangelegenheit.

IT-Führungskräfte arbeiten mehr denn je in funktionsübergreifenden Teams. Initiativen zur digitalen Transformation verändern häufig Arbeitsgruppen, Berufsbezeichnungen und langjährige Geschäftsprozesse. Wenn die Leute ihren Wert und vielleicht ihre Arbeitsplätze fürchten, werden IT-Führungskräfte den Widerstand spüren. So sind „Soft Skills“ in der Führung – die sich als eher hart herausstellen – sehr gefragt.

Mattel EVP und CTO Sven Gerjets sagt, dass eine führende Transformation mit Empathie beginnt. „Wenn Ihre Empathie echt ist, bauen Sie Vertrauen auf“, sagt er. "Wenn Sie keine Organisation haben, die die Transformationsbemühungen unterstützt und voll und ganz mitmacht, ist es unmöglich, erfolgreich zu sein. Sie brauchen Führungskräfte, die wissen, wie "gut" aussieht, und die motiviert sind, der Organisation zu helfen, zu verstehen, warum Sie tu, was du tust."

"Das wird deutlich, wenn Sie Dinge hören wie: 'Hey, wir arbeiten mit Ihrem Team und es fühlt sich anders an' oder 'Wir können nicht glauben, dass die IT dieses Projekt früh geliefert hat und es meinen Geschäftsanforderungen entspricht.'"

Swift von Korn Ferry, die Digital Advisory for North America and Global Accounts leitet, stellt in ihrer Beratungstätigkeit fest, dass drei Gruppen von Mitarbeitern dazu neigen, die Transformationsdynamik zu verlangsamen: Oldtimer, buchstäbliche Spieler und Einzelgänger.

Unternehmen dürfen diese drei Gruppen nicht ignorieren, sondern sich engagieren – oder sich gefährlichen Ständen stellen, schreibt sie. Wie geht das? Ihr erster Vorschlag: Denken Sie segmentiert über Ihre Bevölkerung und arbeiten Sie daran, verschiedene Segmente dort zu treffen, wo sie sich befinden.

„Viele Unternehmen“, schreibt sie, „haben die digitale Reise auf sehr einheitliche Weise mit den gleichen Botschaften und Techniken umgesetzt. „Umschulung für alle! Neue Mannschaften! Willkommen in der neuen Welt!" Aus Sicht des Change-Managements ist dies reine Torheit – und ein Missbrauch von Investitionsgeldern, die möglicherweise strategischer auf kleinere Gruppen ausgerichtet werden. Unternehmen sollten sowohl die digitale Erfahrung als auch die Verhaltenspräferenzen verschiedener Teilpopulationen innerhalb ihrer und sie sollten Messaging, Programme und sogar Umgebungen so gestalten, dass sie den richtigen Ausgangspunkt und realistischen Endpunkt für verschiedene Gruppen erreichen."

Wie kann ich in die Digitalisierung einsteigen?

Wenn all dies dazu führt, dass Sie sich kläglich zurückgezogen fühlen, fürchten Sie sich nicht. Eines der größten Missverständnisse von CIOs in Bezug auf die digitale Transformation besteht darin, dass alle ihre Konkurrenten viel weiter vorne sind als sie es sind. Das liegt daran, dass "die schnellsten Transformatoren viel Bewunderung (und die breite Öffentlichkeit) finden, aber wenig Kritik daran, wie schwierig die Transformation ist oder wie lange sie für ein typisches Global 2.000-Unternehmen dauern kann", sagt Tim Yeaton, CMO von Red Hat.

Während Unternehmen ihre eigene Strategie für die digitale Transformation formulieren, können CIOs und IT-Führungskräfte, die ihre Reise bereits begonnen haben, viel lernen. Nachfolgend finden Sie eine Sammlung von Geschichten und Fallstudien zur digitalen Transformation, die Sie weiter erkunden können.

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